コインエクスチェンジ(CoinExchange)

CoinExchange(コインエクスチェンジ)のサポート問い合わせの方法と手順解説!

こんにちは、仮想通貨でニートになる@ましゅめろです!

今回は、Coinexchange(コインエクスチェンジ)でなかなか送金が完了しないときの確認方法とサポート問い合わせの手順について解説します。

サポートの問い合わせについてはわたしが実際にした手順を紹介しますが、基本的には同じような手順になると思うので参考にしてください。

送金を確認するまで5日くらいかかりました。

もし手順を見てもわからなかったらTwitterに連絡してください。わかることなら教えます。

  1. 自分が取引した送金アドレス、またはトランザクション(Txid)をコピー。
  2. サイトにてアドレスのトランザクションを検索。
  3. 出てきた場合は取引はされている状態なので待つ。
  4. 出てこなかった場合はアドレスが間違ってないか確認する。
  5. サポートに問い合わせてみる。

CoinExchange(コインエクスチェンジ)トランザクション確認の方法

▲自分が確認したい通貨の[Actions]を押して[Deposit]を押す。

▲このアドレスをコピーして下記サイトにてトランザクションを確認する。

検索にでてきたら、送金詰まりの状態なので気長に待ちましょう。わたしの場合はたぶん5日くらいかかりました。

▼イーサリアムのトランザクションIDは検索はこちらからできます。

https://etherscan.io/

▼使い方がわからない方はこちらの手順を参考にしてください。

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アドレスが正しいのに、アドレスを検索しても出ない場合は、サポートに問い合わせてみましょう。

わたしがやった手順を教えるので参考にしてみてください。

CoinExchange(コインエクスチェンジ)サポート問い合わせの方法

CoinExchange(コインエクスチェンジ)のサポート問い合わせには、サポート用にアカウントを作らないと問い合わせできないので作成しましょう。

CoinExchange(コインエクスチェンジ)にログインして、トップページから[SUPPORT]を押す

すると以下のようなサイトにアクセスします。

▲[Sign up]を押す。

▲名前とメールアドレスを入力して、チェックを入れて、[Register]を押す。

メールが送られてくるのでURLを押して、確認する。

▲サポート用サイトにログインできたら、[新規サポートチケット]を押す。(なんでこの辺だけ日本語なんやろ)

▲メールアドレス、ユーザーネームを入力する。

件名は「It is not remitted ETH.」とかでいいでしょう。(意味は、ETHが送金されない)

わたしの場合は、イーサリアムでのトラブルでしたが、自分の問題のある通貨や症状を入力しましょう。

 

(Type)欄から[Deposit Issue]を選択して、[Deposit not showing on CoinExch]を選択する。

▲問題のある通貨を入力する。

送金した数量と送金アドレス、トランザクションIDを入力する。

できたらトランザクションを確認して表示されているURLも入れておきましょう。

内容は「Help!」とか入れておくといいかもしれません。

入力し終えたら、全てにチェックを入れて[提出する]を押す。

あとは回答を待ちましょう。健闘を祈ります。

もし手順を見てもわからなかったら連絡してください。わかることなら教えます。

 

▼一応、わたしの場合はこんな感じで回答がきました。

まとめ|CoinExchange(コインエクスチェンジ)サポート問い合わせの方法

海外取引所なので英語のやり取りになります。なるべく運営側に自分のトラブルをすぐにわかってもらえるように現状などをわかることを書いておくりましょう。

秘密鍵などの情報は送らないようにしてください。ネット上で他人に知られる可能性がありますし、公式が聞いてくることはないので詐欺の可能性が高いです。

英語がわからない人は、Google翻訳を使うといいです。

通貨が送金されないときは、まず自分が間違っていないか確認しましょう。

CoinExchange(コインエクスチェンジ)サポート公式サイト

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